FAQ

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande sur le site www.debrouwersophie.com, rien de plus simple : flânez dans notre catalogue au gré de vos envies, dans les différentes catégories ou en utilisant le moteur de recherche ou encore, par l’intermédiaire des rubriques. Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Commander ». NB : Les paiements effectués sur debrouwersophie.com sont entièrement sécurisés. Le paiement se fait exclusivement via Paypal.

Quand ma commande est-elle expédiée ?

Toute commande passée avant 11 heures (du lundi au vendredi inclus) est traitée le jour même. C’est-à-dire qu’elle est déstockée, contrôlée, conditionnée, affranchie et remise à la Poste belge. Les commandes passées après 11 heures, sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant. Vous êtes averti par mail le soir de l’expédition et vous pouvez suivre votre livraison sur les sites Internet www.laposte.be

Comment payer ?

Debrouwersophie.com vous propose un mode de paiement sécurisé via Paypal Le débit est effectué dès que vous avez finalisé votre commande. Pour toute information concernant les paiements par Paypal : www.paypal.com

Quels sont les modes de livraison ?

Nous avons opté pour un mode de livraison unique : La Poste. Il s’agit d’un moyen économique et efficace permettant un suivi.

Comment savoir où en est mon colis ?

Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié avec un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis sur les sites de www.laposte.be. Vous pouvez également à tout moment accéder au suivi de livraison de votre commande en cours dans votre espace « Mon compte », via la rubrique « Commande récente ». Il vous suffit de cliquer sur votre commande pour accéder au détail de celle-ci.

Que se passe t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du facteur ou du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Cette fiche indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de Poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devez vous présenter au bureau de Poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer.

Quelles sont les zones de livraison ?

Les livraisons s’effectuent principalement en Europe. Pour des expéditions hors Europe, nous vous prions d’envoyer un mail à debrouwersophie@hotmail.com.

Dois-je payer des taxes d’importation ?

Le prix des Produits expédiés hors Union européenne sera calculé hors taxes sur la facture. Dans ce cas, le client est considéré comme l’importateur des Produits. En cas d’exigibilité de droits de douanes, de taxes d’importation ou autres, applicables à raison de la destination géographique des Produits, ces frais incombent au client, à qui il est recommandé d’effectuer les vérifications et les démarches nécessaires préalablement à la validation de sa commande.

Quels sont les délais de réception des produits ?

Tous les produits proposés sur le site www.debrouwersophie.com sont disponibles dans nos stocks (sauf mention contraire) afin de vous garantir un niveau de service maximum et une livraison rapide. Toute commande passée avant 11 heures (du lundi au vendredi) est traitée et expédiée dans la journée. Nous envoyons les produits commandés dans les 24 heures ouvrables suivant votre validation de commande (y compris le délai de préparation de commande). Ce délai indicatif, non contractuel, est lié aux aléas de la Poste belge. Si malgré toutes nos précautions, ce délai n’était pas respecté pour diverses raisons (cas de force majeure tels que les intempéries, grève…), nous vous prions de bien vouloir nous en excuser et nous mettrons tout en oeuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais.

Quelle est la qualité des produits que vous proposez ?

Les pièces vendues sur www.debrouwersophie.com sont des pièces confectionnées de façon artisanale à la main. Nous apportons un soin particulier au choix des matières et matériaux utilisés dans la confection de nos produits. De plus ,l’absence d’intermédiaire vous permet d’acquérir des pièces de très bonne qualité à un prix raisonnable. Tous les articles qui vous sont envoyés font l’objet d’un contrôle de qualité très minutieux. Si toutefois un produit ne correspondait pas à vos attentes, pour quelque raison que ce soit, n’hésitez surtout pas à nous le retourner en utilisant la procédure de retour disponible sur le site.

Le Service Client

Nous sommes à votre disposition par téléphone du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00, afin de répondre à toutes vos questions et de prendre en compte tous vos commentaires.

  • par e-mail debrouwersophie@hotmail.com
  • par téléphone au (+ 32) 475 576935 ou au (+ 352) 621 306 584 du lundi au vendredi de 10H00 à 18H00

Puis-je retourner des articles qui ne me conviennent pas ?

Tous les produits achetés sur debrouwersophie.com peuvent faire l’objet d’un retour. Les articles devront nous être retournés neufs, non portés et dans leurs emballages d’origine. Vous devez par conséquent placer la boîte intacte dans un carton d’emballage adapté afin de nous la renvoyer. Vous devez télécharger et imprimer le document de retour, le remplir et le joindre au colis retourner. Il est très important de ne pas détacher les étiquettes et ne pas salir les articles.

Comment retourner un article ou effectuer un échange ?

Etape 1 :

Etape 2 :

  • Remplissez et joignez le document « retour »

Etape 3 :

  • Préparez votre colis
  • Replacez les articles dans leur emballage d’origine

Etape 4 :

  • Envoi du colis à l’adresse suivante :
    De Brouwer Sophie – Atelier
    Dpt Logistique
    86 rue de Diekirch
    B-6700 ARLON BELGIQUE
  • Vous recevrez un mail de confirmation quand le colis retourné aura été réceptionné

Comment me faire rembourser un produit ?

Dans le cas d’une demande de remboursement, suivez les étapes pour expliquant le retour d’un article. Nous vous rembourseront dans les 10 à 15 jours ouvrables suivant la réception de votre retour. Le remboursement se fait par crédit du compte Paypal utilisé lors de la commande.

Puis-je faire un échange ?

Vous pouvez échanger tout article qui ne vous conviendrait pas dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Les articles que vous souhaitez échanger doivent être neufs et non portés, dans leur boîte d’origine intacte. Vous pouvez les échanger pour un autre article en vente sur le site.

Pourquoi dois-je créer mon compte debrouwersophie ?

Pour nous permettre de traiter vos commandes, nous avons besoin d’un certain nombre d’informations vous concernant : adresses de livraison, de facturation, e-mail, etc. Cette création de compte vous permet également de bénéficier pleinement des services proposés par debrouwersophie :

  • suivi de l’état de vos commandes
  • réception des offres spéciales de la part de debrouwer sophie
  • invitations pour des événements exclusifs
  • historique de vos achats
  • sauvegarde de toutes vos adresses de livraison

Toutes les informations de votre compte debrouwersophie ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues. Elles peuvent être modifiées par vous à n’importe quel moment grâce à la gestion de votre compte en ligne. Elles peuvent également être complètement supprimées de notre base de données sur simple demande par mail debrouwersophie@hotmail.com

Comment sont utilisées les informations nominatives ou personnelles de mon compte ?

Toutes les informations de votre compte debrouwersophie ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec debrouwersophie. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues. Vous disposez d’un droit d’accès et de rectification des données personnelles vous concernant. En ce qui concerne vos informations bancaires , elles ne sont jamais en notre possession puisque les transactions bancaires sont traitées directement par Paypal.

Que sont les cookies ? Comment les supprimer ?

Afin d’améliorer le service que nous vous offrons et de vous éviter d’avoir à vous identifier sur notre site à chacune de vos visites, nous avons recours à l’usage de cookies. Un cookie est un fichier informatique stocké sur le disque dur de votre ordinateur, permettant de vous reconnaître sans limite dans le temps. Vous avez à tout moment la possibilité de supprimer ces cookies en désactivant leur utilisation dans votre navigateur.

Comment me désabonner de la newsletter ?

Vous pouvez vous désabonner de la newsletter debrouwersophie.com d’un simple clic sur le lien prévu en bas de page dans la dernière newsletter que vous avez reçue. Vous pouvez également envoyer un mail à debrouwersophie@hotmail.com en écrivant dans le sujet du mail le terme « DESABONNEMENT ».

Je ne me souviens plus de mon identifiant / mot de passe. Comment faire ?

Votre identifiant est simple à retrouver : c’est votre adresse e-mail. Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez vous sur la page « Se connecter » et cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Vous devrez fournir l’adresse e-mail associée à ce compte. Un email vous sera envoyé après quelques minutes. Vous pourrez créer votre nouveau mot de passe en cliquant sur le lien dans l’email reçu.

Comment puis-je modifier ou supprimer mon compte « debrouwersophie » ?

Vos informations personnelles peuvent à tout moment être modifiées ou supprimées de nos bases de données sur simple demande.